Política de Trocas & Devoluções

Trocas & Devoluções

Na Tie’s & Company, cada peça é desenvolvida com rigor nos detalhes e alto padrão de qualidade. Ainda assim, entendemos que ajustes podem ser necessários — e estamos aqui para garantir que sua experiência seja impecável do início ao fim.

Condições de recebimento

No momento da entrega, recomendamos que você verifique cuidadosamente o pedido. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento se:

• O produto estiver em desacordo com o pedido realizado;
• A embalagem estiver violada;
• Houver sinais de avaria.

Prazo para trocas e devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para casos de defeito, o prazo é de até 30 dias corridos.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução:

📩 E-mail: tiesandcompanymatriz@gmail.com

Após o contato, enviaremos as instruções e o código de postagem para realização da logística reversa.

Análise e conclusão

Assim que o produto retornar à nossa loja, ele passará por uma análise do nosso controle de qualidade.

Estando tudo em conformidade, realizaremos a troca ou o reembolso. O prazo de análise pode levar até 10 dias úteis.

Informações importantes

• Produtos fora das condições descritas serão devolvidos ao cliente;
• Envios realizados sem contato prévio não serão aceitos;
• Alterações no produto invalidam a possibilidade de troca ou devolução;
• Em caso de segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente;
• Em pedidos com frete grátis, o custo do envio de devolução poderá ser repassado.

Compromisso T&C

Nosso objetivo é que cada cliente se sinta plenamente satisfeito com sua escolha. Trabalhamos para oferecer não apenas produtos, mas uma experiência à altura do padrão Tie’s & Company — com transparência, respeito e atenção aos detalhes.